Chính sách vận chuyển và giao nhận

Kính chào Quý khách hàng!

Công Ty Cổ phần thương mại BAT xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi xin gửi đến Quý khách chính sách giao hàng như sau:

1. Phạm vi giao hàng

Công ty Cổ phần thương mại BAT hiện đang cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc.

Khu vực nội thành các thành phố lớn: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ
Khu vực các tỉnh thành khác trên toàn quốc
Đối với các khu vực hải đảo, miền núi xa xôi: vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH để được hỗ trợ

2. Phương thức giao hàng

Công ty Cổ phần thương mại BAT cung cấp các phương thức giao hàng sau:

Giao hàng qua đơn vị vận chuyển đối tác (Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, VNPOST, v.v.)
Giao hàng trực tiếp bởi đội ngũ giao nhận của công ty (áp dụng cho một số khu vực nội thành)
Giao hàng theo hẹn trước (đối với sản phẩm đặc thù yêu cầu lắp đặt)

3. Thời gian giao hàng

Khu vực nội thành các thành phố lớn: 1-2 ngày làm việc
Khu vực các tỉnh thành khác: 2-5 ngày làm việc
Khu vực đặc biệt (hải đảo, miền núi xa): 5-7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và chuyển sang trạng thái "Đang giao hàng". Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh...

4. Phí giao hàng

Đơn hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên: Miễn phí giao hàng toàn quốc
Đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000đ sẽ thu phí giao hàng 30.000đ

5. Quy trình giao nhận hàng

Công ty sẽ liên hệ với Quý khách trước khi giao hàng
Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước 30 phút khi đến địa điểm giao hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng
Ký xác nhận đã nhận hàng và thanh toán (nếu chọn hình thức COD)

6. Chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Đơn vị vận chuyển KHÔNG cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Tất cả chứng từ hàng hóa (bao gồm hóa đơn, phiếu bảo hành và các tài liệu liên quan) sẽ được đóng gói cùng với hàng hóa. Công Ty Cổ phần thương mại BAT chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa theo quy định.

Trong trường hợp Quý khách không nhận được chứng từ hàng hóa, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

7. Thông báo và quyền hủy đơn hàng khi giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến, Công ty sẽ:

Thông báo kịp thời đến Quý khách qua điện thoại hoặc email
Cung cấp lý do chậm trễ và thời gian giao hàng dự kiến mới
Tạo điều kiện để Quý khách có thể hủy đơn hàng nếu muốn

Quý khách có quyền hủy đơn hàng trong trường hợp giao hàng chậm trễ quá 3 ngày so với thời gian dự kiến ban đầu.

8. Các trường hợp giao hàng không thành công

Không liên lạc được với Quý khách sau 3 lần gọi điện
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ
Quý khách từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân
Công ty có quyền hủy đơn hàng sau 3 lần giao hàng không thành công

9. Chính sách đối với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng:

Từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận lại tình trạng
Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ
Công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất

Lưu ý: Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật chính sách giao hàng đảm bảo phù hợp với Pháp luật của nhà nước và quyền lợi của người tiêu dùng. Do vậy, rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi đến các chính sách của chúng tôi.

Mọi chi tiết xin liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAT

Địa chỉ: Số 10, Đường Trần Trọng Cung, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP.HCM

Điện thoại: +84 81 226 1281

Email: cskh@batjsc.com

Website: www.batjsc.com